导读
◆ 机构动态
□工商银行汉中分行公司贷款业务创佳绩
□农发行汉中市分行全力保障夏季粮油资金供应
□汉台信用联社褒河信用社倾力支持花果山农家乐休闲旅游项目
◆ 学习参考
□盛夏信合雨----城固信用联社小额信用建档与评级工作有感
□信合助我成长---- 一个新员工的心灵独白
□工作小悟----入职心得
□优质文明服务从心开始----服务质量大提升培训感悟
◎ 工商银行汉中分行公司贷款业务创佳绩
工商银行汉中分行以省行公司业务部工作安排为主线，紧扣主题，抢抓机遇，围绕目标客户，不断做大资产业务，奋力扩大信贷市场。截至2015年5月末，该行公司贷款余额65.7亿元，较年初净增8.3亿元，完成省行下达年度任务5亿元的166%。
强化竞争优势，着眼于同业与市场。该行认真开展市场调研摸底工作，多渠道、多层面了解同业主要竞争对手公司贷款业务发展状况及营销策略，充分掌握各类客户在各行的分布情况，全面提升公司信贷业务市场竞争力。
抢时赶早，奋力扩大信贷市场。按照国家产业政策和总行行业信贷政策的要求，结合本地区、本行实际，理清公司信贷业务发展思路，明确主攻方向，找准市场定位，加快走访营销进度，尽快筛选出符合贷款条件的重点目标客户，做好方案设计和产品组合，开展有针对性地营销，确保项目早日落地。
审时度势，抢抓机遇。该行为取得目标客户更大份额，想办法、看时效，做大客户总量，做优客户质量。一是积极营销目标重点客户，做好某公司第三笔5亿元银团项目前期贷款的审批和投放工作，同时创造备用贷款剩余2亿元提款条件，争取份额最大化。二是加强与省行授信部、公司部、信贷部等业务部门的联系沟通，尽快完善某银团贷款参贷有关手续，在省行确定的份额内，力争早投放，早见效；三是加强贷款营销工作，紧盯已有授信额度的企业，督促支行积极营销，力争有所突破。
◎ 农发行汉中市分行全力保障夏季粮油资金供应
农发行汉中市分行切实履行政策性银行职责，做细做实夏粮收购资金供应工作，做到早安排、早动手、早发放、早见效。据了解，该行及早进行夏粮资金需求预测，3月初就对汉中市小麦、油菜籽播种面积、总产量、收购量、收购资金需求进行预测，预计需小麦收购资金约0.54亿元，需油菜籽收购资金约5.5亿元。优先对辖内15户粮油收购贷款企业进行评级授信，授信总金额达12.4亿元。及早对收购资格确认和公示，合理分类排队和收购资格布点，确定11户粮油收储企业、农业产业化龙头企业及粮油加工企业的收购贷款资格，消除收购贷款空白点，并于
据悉，今年夏粮收购工作开展以来，该行累计向夏粮收购企业投放贷款15500万元，其中：发放粮食贷款260万元，支持企业收购小麦85万公斤；发放油菜籽贷款15200万元，累计支持企业收购油菜籽2900万公斤。（陈强 赵莎）
◎ 汉台联社褒河信用社倾力支持花果山农家乐休闲旅游项目
地处秦岭南坡褒河谷口浅山丘陵的汉台区河东店镇花果山，气候温和，植被丰富，景色秀丽。近年来，该村依托资源优势，大力发展休闲观光农业，吸引了市区周边及大批外地游客前来游玩。
然而，资金匮乏困扰着经营农户进一步发展。汉台信用联社褒河信用社了解到汉台区河东店镇花果山村农家乐项目资金需求趋紧的情况，对河东店村、花果村开展金融产品进村入户大走访，详细了解两村旅游资源优势和开办规模、乡村旅游特色和旅游经营户经营情况、资金需求情况。根据两村所处的地理位置和自然生态资源优势，从完善乡村旅游的“行、游、食、住、娱”等要素出发，及时投放资金给予支持，解决了经营户的燃眉之急。截至目前，已累计为河东店村、花果村农家乐产业贷款授信408万元，累计支持“农家乐”超过37户，园区内60%以上的农家乐经营户得到了信用社的信贷支持。同时，该社着力改善金融服务环境，在“农家乐”院内积极推广使用POS机具和助农取款电话服务等现代金融服务方式，帮助农民走上致富路，园区年收入在1000万元以上。
夏日的花果山，翠绿欲滴，瓜果飘香。蜿蜒的山路上，人们或乘车或三五成群结伴前来享受这处难得的清凉和静逸。经过快速发展，园区现已建成登山旅游环线和农业观光环线，环线内各种经济作物、旅游设施和接待能力已具一定规模，这其中，离不开汉台褒河信用社的倾力支持。
如今，花果山已发展成为传统农业向现代化农业迈进的典范，凝聚着信合人对服务“三农”的不懈追求。在各方的大力支持下,园区旅游环境和村容村貌得到显著改善，处处呈现社会主义新农村的美丽图景。
（供稿：殷茜 宗军）
◎ 盛夏信合雨
----城固信用联社小额信用建档与评级工作有感
我们会时常否认，否认一些事情，譬如成绩和过失，认为某些成绩太过于渺小，渺小的不值得一提；或者某些过失太过于简单低下，简直不可能发生在我们身上。我们的否认往往表现的如此谦虚和轻松，掩盖了许多本该发出烁眼光芒的成绩，一字不提；松懈了太多本该紧抓实拿的细微之处，放任不管。为什么会产生这些不该否认的否认，终于，我在太阳底下找到了答案，找到答案的不止我一个，还有许多人。
还是应了那句老话“不登高山，不知天之高也，不临深溪，不知地之厚也，不闻先王之遗言，不知学问之大也。”躬行之后才能得出真知灼见，才会感慨出于肺腑。对于城固县农村信用联社来说，能在炎炎伏夏之中抓紧人力物力组织这次农村小额信用建档与评级工作，真是一场及时雨；而对我而言，能有幸参与其中，则是一次难得的历练。
今年7月初开始，城固县信用联社抽调人员组成三个工作小组，分派三个乡镇，共九个行政村，展开了长达40天之久的农村小额信用建档与评级工作。任务非常明了，但绝不简单。目的不仅仅在于深入农村搞好信用建档工作，还要及时评级授信把好政策落到实地，不单单在于深入农村摸清农户生产经营情况，还要及时为他们的生产经营提供有效的资金援助，也不仅限于向我们的农民朋友宣传我们支农信贷产品，更要及时向其他各界朋友宣传我们的各项业务。一言以蔽之“三个及时”务必要落地生根、开花结果。
任务艰巨，时间紧迫，容不得片刻逗留。你看，正说着，三个工作小组已经一头扎入农村了。“叔叔，您好，请问您家里一共几口人？”“请问您主要经营什么项目？”“请问您目前在生产经营上有没有资金难处，我们信用社可以为您提供方便快捷的小额信用贷款帮助......”正午时分年轻的信合工作人员正在阵阵热浪炎炎烈日下走村逐户的展开工作。这样的工作已经持续了十几天了，十几天来沉闷的天空压的人喘息难受，稍一转身便汗流浃背，而大地又精心准备好了桑拿，人人尽蒸其中，不得逃避，唯有纷纷躲在家中，祈盼下一场甘霖给这个伏夏带来一次痛快的解救。
淳朴的农民朋友被工作人员的话语和实际行动所感动，有位农民朋友说：天这么热，你们能吃这苦来农村搞这个工作，给我们解决燃眉之急，实在感谢。其实农村家庭哪家没有个急事，找亲戚朋友借钱一般都不好张口，欠下人情不好还，现在好了，有你们信用社提供的小额信用贷款，我们的问题解决了，有你们来，这天也旱不了多久了，你们信用社真是我们的及时雨。
听完这位农民朋友的话，我感悟良久，我们农村信用社扎根立足于三农，服务对象是三农，巩固发展靠三农，成败关键在三农。我们的农民朋友能说出这样的肺腑之言，最起码能证明我们此次农村小额信用建档与评级工作开展的是如此重要和及时，深入民心。这样即便是天天顶着太阳也心甘情愿，唯惧不能尽职守责，丢失阵地，于公于私都难辞其咎。
眼前,成片的水稻依旧在阵阵热浪中昏昏沉沉的摇曳。而信合员工依然一枕热心早起，两袖清风常带，且看三春杨柳仍在，四围香稻正熟，再看天边云彩，的确旱不了多久，不日必有甘霖降来。
（供稿：城固联社天明分社 赵坤）
◎ 信合助我成长 —— 一个新员工的心灵独白
转眼间，已经进入信合这个大家庭一年有余，回想一年前的场景，现在还依旧历历在目。初次坐车上留坝，没有被满山的草木所吸引，心里是对前方的恐惧，对未知路途的不安，整整两个多小时的车乘，感觉时间像是忘了走，慢的揪心，一眼过去是绵延的山脉，一眼过去依旧是陡峭的山峰，突然就有想打退堂鼓的念头，但还是硬着头皮坐到了终点。现在回想起来，才发现，你每走的每一寸路，日后都会给你一寸回报。
一年的时间可以干什么，一年足以让一个陌生的地方变得熟悉，一年足以让牙牙学语的婴儿蹒跚走路，一年呵，足以颠覆你对一个地方的看法。
这一年，从一无所知的金融小白到熟练操办业务的柜员，从战战兢兢应对各种客户到游刃有余解决各种难题，我不敢说有了破茧成蝶的华丽蜕变，但真的让我学会了成长。
人的一生总会历经各种奔波，小的为事业，老的为归根，辗转反侧，东奔西走，这样想来，我总幸运，免去了很多舟车劳顿，节约了很多不必要的辗转，人在长，心淡然。
一年前来到这个陌生的地方，在同事热情的帮助下，从战战兢兢的什么都不懂到逐渐适应岗位再到独立应对操作，学会的不仅仅是业务操作，更重要的是用心服务，也曾记得自己紧张把500存成了5000，但是我们面对的客户是多么淳朴，非但没有责备，换来的确是：“小姑娘你别急，慢慢来。”的话语。服务的本质大抵是双方都达到这样被认可的尊重吧。
也曾以为工作应该是五彩斑斓的，每天都做着不一样的事，但是走进这条路才慢慢发现工作就是反反复复，重复着做一样的事，一样的动作，乏味而枯燥，恍然间竟然佩服老一辈信合人一干就是几十年的劲头，他们怎么就不觉得淡而无味呢。于是你慢慢才发现这就是生活，生活就是一面湖，一年四季都是风平浪静的，只是偶尔有风吹过才有那么一点涟漪。韩愈说道：“业，精于勤，荒于嬉；行，成与思，毁于随。”如果只安于现状，不主动去学习和接纳新知识，当然就会食之无味，一旦思想松懈下来，就很难再找回当初学习、工作的激情。这是我在老一辈信合人身上看到的作风。工作就是在反复中不断磨砺自己，让自己越来越好，发现不足，及时补漏。
工作还在继续，生活依旧如此，感谢每一个帮助过我的人，感恩每一个无心难为我的客户，这些都是让我成长更好的养料。以后的日子，只念不辜负每一段时光，走好每一段路。
（留坝联社 邹 琳）
◎ 工作小悟----入职心得
时光荏苒，一转眼，工作已经1年有余。回想点点滴滴，有初到工作岗位的懵懵懂懂，有小有成就的激动喜悦，更有思考总结后的顿悟提升。虽然未必成熟，但是聊作工作小悟吧。
勤学——纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行
2014年1月，刚研究生毕业没多久的我，来到勉县信合工作。由于没有一点金融行业从业经验，信用社的一切都显得新奇而陌生。
记得刚来单位，领导并没有指定具体的工作。看到同事们忙忙碌碌，而我什么都不会，百无聊赖，既别扭又不好意思。第一天，第二天，第三天……依然是这样子，我心里有点着急了：不能再这样下去了，想让人觉得你没用吗？不会，那就学！
于是，我鼓起勇气开始向同事请教业务知识。出乎意料，同事们都很热心，耐心地从基础知识开始教我，师傅还拿出自己的业务笔记，不厌其烦地传授工作经验。
好记性不如烂笔头，为了增强学习成效，延续了学生时代的好习惯——记录，差错记录、特殊业务总结、新业务体会、工作心得……记录的过程就是总结和思考的过程，或欣喜或失落，或简单明了或缠绕复杂，都是接下来工作的一个参照！
功夫不负有心人。现在，我已经熟练地掌握了业务知识，由新手成为“老手”了。在我看来，知之为知之，不知为不知。只要勤学，世上就没有解不开的难题。
厚积——千淘万浪虽辛苦，吹尽黄沙始到金
荀子说，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。我对这句话却另有一番感悟。
作为青年员工，虽然朝气蓬勃、满腔热血，工作热情很高，但是有时候工作效能并不高，还经常犯错，这让我苦恼不已：问题到底出在哪里？
通过仔细认真地观察优秀老员工，看到他们行云流水般的业务操作，淡定从容地解决各类问题，我逐渐地找到了答案：杰出和平庸的差距不在于天赋，也不在于机遇，而在于是否将出色做到极致。
去年十二月份，我接手了代发代付业务。虽然经过一段时间熟悉后，已经能够熟练办好此项业务。但是，我想：还能否做的更好的呢？于是，我认真观察，逐渐总结制作表格、核对信息、处理差错的技巧以及各个代发单位的业务习惯，效率不仅提高了，差错也减少了不少。
俗话说“学不可以已”，积累同样不可以已，不断提高自己，改变自己，才能保持强有力的竞争力！
善思——问渠那得清如许，为有源头活水来
工作一年，当我熟练掌握一些业务技能，能够独自面对部分工作难题的时候，却进入一种瓶颈状态。
当我每天严格按照联社的文明服务礼仪步骤面对顾客的时候，并不是所有的顾客都欣然接受，有的会感到别扭，不舒服，甚至有点反感。
我认真地观察，用心揣摩顾客的心理，渐渐才发现，并不是文明礼仪做的不到位，而是大多数员工将礼仪当成了程式化的环节，脸部职业化地微笑，有的内心可能极度不耐烦，缺乏真诚，所以部分顾客出现抵触情绪。
于是，我慢慢地调整自己的心态，发自内心地平和地对待顾客，自然而然地多一点微笑，耐心认真地解答每一位顾客的疑惑。
改变，也油然而生。办完业务，很多顾客会抱以感激的微笑，有的还伸出了大拇指。看到这些，我真的很快乐：一份处于责任的思考，一点精益求精的改变，力量是如此之大。
笛卡尔说“我思故我在”，但在我看来“我在故我思”。没有思考的读万卷书，只是浮光掠影，没有思考的行万里路，也不过是走马观花。
思考致善，思考致远，思考致胜！
(供稿：勉县联社营业部 陆艺凡)
◎ 优质文明服务从心开始
————服务质量大提升培训感悟
为更好的开展服务质量大提升活动，西乡农商银行组织开展了阳光心态和优质文明服务培训，让一线临柜人员再次接受了一次专业指导。培训老师通过生动的讲解、视频观看、学员互动参与、现场演练的方式，将服务礼仪进行生动的诠释，使我们对服务工作的细节和重点有了更深刻的认识和理解。
通过培训我才知道，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的手势到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中一只手接递客户单据、没有使用文明十字用语、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意；绿植叶子布满灰尘、空调外挂机没有每天清扫、营业厅里有客户扔掉的垃圾我们都习以为常；殊不知，就是这些我们疏忽和认为“正常”的事情非常不符合礼仪的要求，是多么的不文明！给我们带来多大的负面影响！试想当客户到前来办理业务，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、服饰随意的工作人员时会是什么感觉呢，服务是立行之本，我们刚刚迈进农商银行的大门，应该用焕然一新的服务来塑造西乡农商银行的良好口碑，这也让我更加懂得此次培训的重要性。
作为服务性金融企业，我们不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有一流的服务。如今金融行业的竞争越来越激烈，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在客户选择的新标准。我们只有积极应对发挥已有的竞争优势，提高服务质量，牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，强化服务措施，提高优质文明服务的整体服务水平，才能赢得客户、赢得市场。
对于西乡农商银行，我就是一名普通的员工；但是对于客户，我就是西乡农商银行。我们每位员工都是西乡农商银行的形象代言人。有时候，我们的一个眼神一个手势一句话就可以赢来一个客户，也可能损失一个客户。做好文明礼仪服务是我们最基本的也是最重要的环节，是业务拓展的基石，也是维系客户的保障。文明礼仪服务是我们在工作岗位上通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例，是人的一种内在涵养的充分体现。
要做好文明礼仪服务，我们应该从微笑开始，从文明规范十字用语开始，从整洁统一的服饰开始，从干净整齐的柜面摆设开始，从最基本的细节开始做起，用合适的礼貌用语、规范的服务动作，饱满的精神状态，干净整洁的环境给客户舒心的服务体验，彰显我行优秀的职业素养，从而让客户更加信任我们，更加认同我们的业务。总之，我们要用真诚的微笑聆听客户的需求，耐心的解答客户的请求，热情的接待每一位客户，用阳光健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造个人的职业形象，从而打造行良好的社会公众形象，使我们规范的礼仪和良好的服务能够给顾客留下美好的印象，让客户满意。
文明礼仪服务，还要以客户为中心开始。这是我们服务的本质要求。规范文明服务不是教条，不是单一的，应该“因人而异，视情况而定”。我们应该准确快速的判断每位的客户最直接最强烈的需求。有的客户需要快速准确的办理业务，有的客户需要全面仔细的了解金融服务。只有了解每个客户最直接最强烈的需求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。。
优质文明服务培训已经结束，但我们的优质文明服务才刚刚开始。服务不是口号，也不能流于形式，我们将从“心”开始，用“心”服务，让我们的服务水平真正与农商银行的品牌相匹配，进一步提升客户满意度和社会知名度。
(西乡农商银行：王娜)
