9月18日，中国银行汉中分行辖属西关支行迎来了两位形色匆匆、衣衫褴褛的客户，其中一位男士手中拿着一个黑色塑料袋，大厅工作人员立即上前询问，经询问得知该客户为湖北荆州人，在汉中西关正街巷子经营一家包子铺，就在前一天汉中西关棚户区发生严重火灾，因该片区房屋均为砖木结构的老旧房屋，火势迅猛将紧邻的八家商铺及该客户的包子铺被烧毁，令人惋惜的是由于火势过于猛烈，来不及抢救物资，整个铺面连同铺内一万八千多元现金被烧为灰烬，直接经济损失八万多元。该客户手中塑料袋内全部为剩余八千多元能够辨识的残损币。

客户称已去过几家银行希望能够对残损现金进行兑换，但都以各种理由推脱，客户抱着最后一点希望来中国银行尝试一下，眼神中带着一丝恳求。据了解，这间铺面是客户的一家人的收入的唯一来源，由于供养小孩上学及购买住房等，客户手中没有其他积蓄，也没有购买相应保险。一场大火几乎烧毁了全部财产，整个家庭暂时失去了生活来源。急切希望将这些残损币兑换成能用的资金以解燃眉之急。

在了解了基本情况后，该支行行长立即组织员工，简单分工后，开始整理这些烧的焦烂的现金。由于浇水救火而粘连在一起的各种票面的钞票，很多钱已被烧焦，不能用力分扯，只能小心翼翼地细细分类，为最大限度的帮助客户挽回损失，工作人员对不能随意挪动的钞票，用胶水粘贴在A4纸上再裁剪下来。用报纸铺满厅堂晾晒被水浸透的钞票，同时安排保安在现场警戒，防止这些残损币丢失。    

该支行前后共安排6位员工参与其中，耗时一整天，基本上完成兑换工作，共计100元面额51张，50元面额12张，20元面额7张，10元面额22张，5元面额48张，1元面额687张，5角面额295张。客户对我们的兑换工作非常满意，称还是中国银行靠得住。我们也对客户进行了善意的提示，要及时将资金存入我行，避免类似的损失再次发生。

大火无情，人间有爱！该行以实际行动践行着“担当社会责任，做最好的银行”的理念，竭诚为每一位客户提供最优质的金融服务。在发展自身的同时，努力为汉中当地社会经济发展做出更大贡献。