为进一步提升服务水平，提高服务质量，工行勉县支行组织全行员工学习了总行《关于开展网点动线管理专项治理的通知》和省行《中国工商银行陕西省分行“服务面貌专项整治季”活动实施方案》，按照方案要求，积极促进网点渠道建设，改善网点办公环境，丰富服务内涵，多措并施，努力提升网点服务面貌，提高客户服务满意度。

 一、深入贯彻落实，从思想意识上强化员工以客户为中心的服务理念。自开展活动以来，我行员工不断深化“以客户为中心，视服务为天职”的服务理念，充分认识优质服务的重要意义，增强优质服务的使命感和责任感。把服务理念贯彻到日常的服务工作中，规范服务行为，优化服务流程，不断增强服务的主动性，提高客户服务满意度和忠诚度，提升银行核心竞争力，创造一流的银行形象。

 二、改善网点营业环境，确保网点环境整洁、舒心。支行根据“四洁”、“两亮”的要求，重点整治营业环境脏乱、服务设施破损、形象展示不到位等问题，做到地面、墙面、玻璃、台面整洁无污，网点门楣、灯箱、标识规范明亮，切实维护好网点环境卫生，同时支行放置了大量绿色植物，装饰网点办公角落，增添网点的活力和舒心度，为客户提供良好的服务环境。

 三、加强服务工作日常管理，提升员工服务形象和精神面貌。首先支行加强网点晨会新面貌，改善网点晨会队形散乱、士气不高、内容单一等问题。为体现更好的服务网点面貌，网点要求员工晨会着装规范统一，站姿及手势到位，同时总结服务问题，下达部署当日工作。其次是加强窗口服务形象提升，保证服务窗口的干净整洁，员工着装规范，服务礼仪到位，将良好的金融服务窗口形象展示于客户面前，坚决杜绝营业网点闲聊、大声喧哗、玩手机等行为。

      四、加强服务考核力度。支行明确服务规范和劳动纪律，重点考核服务礼仪；积极开展优质服务活动，对服务规范员工给予奖励，对投诉服务及造成重大服务差错的给予惩处。