近日，客户胡晓涛给工行汉中城固支行送来了一封诚挚的感谢信，感谢该支行营业部主任、现场业务经理、客户经理急客户所急，积极协助其查询ATM机吞款并将钱款及时转入其账户的事迹。锦旗标题为：“真心相助，恩情铭记”，洋洋洒洒一页纸，充满了对该行员工工作的高度赞许和肯定！

   2016年12月23日，客户胡晓涛来到工行城固支行营业部，称自己在自助机上办理存款1万元，但是钱被吞了没有到账。该行营业部岳主任在耐心向客户做好解释后，立即安排工作人员第一时间查看ATM日志核实情况。了解到交易发生日当天，客户在ATM机存款2笔，每笔1万元共2万元，由于客户一边存款一边接打电话，超时未处理导致ATM机吞款。通过回放录像，查看ATM流水，清点ATM机现金库存，核对客户卡号，最终确认ATM自助机具长款2万元确系客户胡晓涛所存。但该客户坚持自己只有1万元未到账，经反复提醒客户回忆当日情形，客户才记起自己当时确实分两次各存了1万元。钱款的失而复得，让客户非常感激，特地手写了一封感谢信并送来锦旗正式道谢。