2017年01月03日下午15时29分04 秒，一位外地男性客户持身份证和一张卡号为621559XXXXXXXX5744的借记卡，来到汉中城固钟楼支行要求办理挂失解挂业务，经办柜员接过客户身份证，习惯性地问了一句：“请问这是你本人的证件吗？”客户回答是。柜员通过认真审核，证实该客户所持的陕西省永寿县XXXXXX村238号、户名张小勇的身份证证件真实，但比对身份证照片和客户本人，第一感觉像是客户本人，便按操作流程开始为客户办理。当联动7646联网核查时，系统反馈的照片让柜员产生了怀疑，从影像比对中发现户名张小勇的五官、肤色等特征与该客户本人及身份证照片有较大出入，于是柜员又再次询问客户是否为本人身份证，客户还是回答是。柜员继续询问其家庭住址、身份证号码等信息，客户也回答得上来，并且说知道卡密码，柜员随即报告网点负责人进行现场审核，网点负责人过来反复核实，客户方吱吱唔唔地说所持身份证件是自己弟弟张小勇的，弟弟在西安上班没时间来，让自己帮忙办理卡挂失解挂。此时柜员和网点负责人已意识到该男子系冒名办理业务，于是又让客户复述张小勇预留在本行的信息，如手机号码、地址等，客户也答不上来；询问他是否可以出示驾照之类的辅助证件证明自己身份，客户表示没有。这时网点负责人暗示柜员稳住客户准备报警时，该客户假装打电话仓皇而逃，连身份证和卡都不要了。

      挂失、解挂业务是保障客户资金安全的重要手段，属于高风险业务，处理不当极易引发银行与客户之间的经济纠纷，或被不法分子利用冒领客户资金，进而给银行造成经济损失。该起冒名解挂事件如果得逞，将给银行造成重大潜在风险，柜员个人也将因核查履职不到位承担相应责任。因此，在办理业务过程中，核实客户所提供证件、资料的真伪是防范不法分子冒名的第一关，前台人员既要热情、高效服务客户，同时也要保持高度的警惕，对客户个人身份证件的核查，不能仅完成业务流程要求，而要用敏锐的眼光在核查中发现真伪，对办理业务神色异常者加倍警惕，杜绝风险事件发生。