近日，工商银行汉中分行举办服务礼仪培训，强化营业网点现场服务管理，不断提升服务品质。

  该行从一线营业网点抽调青年员工，利用班后业余时间，聘请专业老师，开展集中培训。针对银行服务工作特点，编制了服务礼仪培训方案。从形体展示方面，培训员工妆容、站姿、微笑、引导、迎客等基本内容，达到站立有相、落座有姿，行走有态，举手有礼，引导规范的行为标准；从情景展示方面，该行通过情景剧的形式，以规范优雅的形态、举止、语言等模拟工作人员迎送客户、受理业务等情景；同时，对参训员工培训了哑语等内容的特殊群体客户服务礼仪。展示了美好的礼仪规范和积极向上的工作状态。