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农行汉中分行:发挥系统功能 快速处置一起客户丢包事件
作者:农行汉中分行:张楠    发布于:2017-11-24 16:00:36    文字:【】【】【

   2017年1113日凌晨029分,农行汉中分行视频监控中心值班员陈海芹、李佳宁在例行重要防护目标巡查时,发现辖属农行南郑县支行龙岗路自助银行ATM2号)出钞口面板上有黑色钱包一个,他们随即回放监控录相查找失主,画面显示一位身着灰色毛衣外套的青年男性客户,在办完取款业务后将一黑色钱包遗留在面板上。

  为保护好失主钱包,该中心两位值班人员迅速启动应急预案,由李佳宁马上电话联系农行南郑县支行龙岗路自助银行驻点保安,要求暂且先将钱包妥善保管;同时值班员陈海芹调出该网点视频及IP语音对讲系统进行实时监控和对讲,以防止钱包被他人拣走;随后他们又电话向该网点主任报告了此事。当日上午,丢失钱包的客户已前去网点通过相关证件进行了认领,并对农行工作人员帮助找回钱包感激不已。

  此次事件中,该行视频监控中心值班人员充分发挥中心系统功能,快速正确处置,帮助客户找回钱包,体现了该行监控系统设施完善、应急管理健全,以及中心值班人员巡查仔细、认真负责的敬业精神,展现了农行良好的社会形象。

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