近日，一何姓老大爷在家中用煤火取暖，不慎引起火灾。老大爷死里逃生，但是家中物品不幸烧毁，包括装在铁皮盒里的万元积蓄。老大爷家属焦急万分地提着烧毁的钱跑了附近几家银行，但均因各种理由未能受理。

 在被多家银行拒收之后，抱着最后希望，老大爷走进了建行汉中莲湖路支行的营业大厅。营业主管了解情况后第一时间作出安排：对待客户需一视同仁，履行承诺要不折不扣，务必严格按照人民银行相关规定对客户进行破损币兑换。

 由于残损人民币数量多，损毁情况复杂，莲湖路支行专门抽调人员利用业务空闲间隙整点烧毁残损人民币。一沓沓被烧毁的人民币“惨不忍睹”，有的烧得只剩中间一块，有的只剩下一半，有的已被完全烧焦，整点清分难度非常大。经过莲湖路支行柜员仔细清点、分类、登记、封包一系列环节，用了整整三天时间，从近300张损毁程度不同的钞票中，挑选出符合兑换标准的特残币188张，按照中国中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，整点封包后的人民币能兑换4452元，帮助老大爷将损失降到了最低。

 拿到兑换的完整券，老大爷激动地说：“我以前总认为把钱放家里最安全，没想到遇到大火，白白损失了好几千，还好你们建行的同志不嫌弃，热情为我服务，给我兑换了新钱，帮我挽回了一些损失，我打心里感谢建行，谢谢你们!”