“不好了，方经理，我儿子手机被盗，现在不法分子正以他的名义在网上进行诈骗！”1月23日早上8点，一阵急促的电话铃声突然响起，手机里传来杨老太爷急切的声音。西乡农商银行营业部客户经理方晨在电话里详细了解了事情的来龙去脉后，立即向营业部总经理彭潜汇报，并联系客户，共同化解危机。

 原来杨老太爷的儿子近年来在广东省东莞市与人合伙办厂，生意日渐红火，为了方便资金周转，在西乡农商银行营业部办理了一张授信20万元的富秦家乐卡，并开通了手机银行、电话银行、快捷支付等业务，平时大额资金往来都通过该行的银行卡、电子银行渠道进行结算。周六下午小杨手机不慎被盗，当天夜里不法分子以他的名义在微信朋友圈四处借钱，部分亲友上当受骗，损失近万元。当亲友询问时，在西乡老家的杨老太爷大惊失色，多方联系儿子才得知详情。既担心银行卡资金安全，又怕小偷通过手机透支贷款，一大清早杨老太爷急忙与管户客户经理小方联系。坐在信贷办公室里，70多岁的杨老太爷老泪纵横，在安抚老人的同时，彭潜总经理和小方通过多方打听联系到小杨，提醒他立刻报警，迅速更改银行卡密码，同时为保障银行卡资金安全，在信贷管理系统暂时冻结了小杨的家乐卡剩余贷款额度，并协助杨老太爷去中国移动营业厅复制了电话卡寄往东莞，及时制止了这一场由“手机被盗”引发的客户资金损失危机。

 近年来，西乡农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，努力打造“客户满意的百姓银行”，赢得了广大群众的一致好评。