2018年11月7日，汉中银监分局与市银行业协会在汉中邮政大酒店19楼会议室共同举办了一期“银行业机构客户投诉应对处置专题培训班”。 汉中银监分局主管客户投诉的监管干部、 各市级银行业机构的分管领导、主管部门负责人和工作人员、县级银行业机构、城区营业网点负责人及大堂经理共230多位学员参加了培训。受银监分局委托，汉中市银行业协会专职副会长封成明主持了开班仪式，秘书长张亚峰作了培训小结。

          随着市场利率化的全面开放，以及互联网的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值升高则满意度伴随着下降、投诉比例日渐上升，银行业的服务经受前所未有的大考验。举办这次银行业机构投诉应对培训，旨在适应变化了的新形势，使银行从业人员充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，有效化解难题，改善客户体验，提高客户忠诚度，维护银行良好品牌形象和社会声誉。冀望通过培训学习，共同探讨难点、交流心得，提高客户投诉处理工作水平和能力，并以此为动力推进合规文化建设，加强行业自律规范，不断改进和提升银行业服务。 切实提升银行监管质效

培训班委托西安博信商务信息咨询有限公司聘请的IPTA国际职业培训讲师王佩仪授课，以“关注客户体验.投诉处理765”为题，涵盖“关注客户体验”、“客户投诉预防”、“客户投诉处理”三大内容。王老师灵活结合银行业和其他行业实际发生的案例，对银行客户服务现状与问题、银行客户需求发展变化、银行业客户投诉调查分析、客户投诉抱怨原因、客户投诉抱怨的主要目的、面对客户投诉抱怨的心态、投诉处理流程与技巧等,运用视频、板书、小组PK、情景模拟、做游戏、设立积分榜等教学方式进行了生动、深入、形象的讲解和演练。教室里气氛活跃，台上台下、小组之间互动热烈。