2019年3月11日，工行汉中东大街支行员工主动上门服务，跟踪诈骗信息，保护客户资金安全，防范了一起网络诈骗事件，保全客户60余万资金受到称赞。

       3月10日晚十时许，工行东大街支行行长接到一客户电话和微信发来截屏，称收到“95588短信”，自己网上银行正在被重置密码反复登录，同时在广东分行申请了e贷通业务，客户很不解，登录自己网上银行，发现账户内60万元理财不显示余额，再次登录显示密码锁死，客户焦急万分，打电话向工行求助。因时间太晚，工行工作人员无法上门核实具体情况；支行行长一方面安抚遭诈骗诱导的客户情绪，一方面提醒客户不要接陌生电话，不要点陌生链接，不要再进行网银类交易。

       次日早七点半，支行管户客户经理查询了客户资产状况，在确定客户资产安全后马上通知了客户；随后支行行长又赶往该客户家中了解情况，为客户设置了账户安全锁，锁闭了账户夜间、境外、地区锁等功能。正在操作过程中，客户又接到自称是“工商银行广东分行”的客服电话，提示客户办理的e贷通已经获批，请提供验证码并登录提供的链接提取贷款……。就在客户将进行下一步操作时，该行工作人员果断判断出是诈骗电话，及时制止了客户，并通过免提在电话里当即表明了工行工作人员的身份，警告诈骗分子停止诈骗活动。避免了客户损失，获得了客户称赞。