为进一步提升陕西省银行业整体服务质量稳步提升，近日，陕西省银行业协会专家评审组一行5人，在省协会秘书长荆东的带领下，来汉中开展了2024年陕西银行业营业网点文明规范服务示范单位复查、《中国银行业自律公约》等行规行约落实情况检查及三项劳动竞赛工作。

 7月22日，评审组来到2021年取得中国银行业协会授予的“千佳”示范单位工商银行汉中人民路支行，通过召开座谈会、现场检查、听取汇报、审阅材料、调阅录像资料等形式，对照《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，对该机构的文明规范服务开展情况进行了认真检查。

评审组对人民路支行文明规范服务工作开展情况给予了肯定，并提出指导意见。一是要践行金融服务的政治性和人民性，持续推进文明规范服务工作。要从细节入手，持续优化服务质量，将文明规范服务标准落到实处，要注重服务温度，提高客户的服务体验，体现银行业的担当与情怀。二是要加强管理，在日常工作中完善服务。加强员工文明礼仪服务水平培训，提升客户满意度。三是加强思想教育。以老带新，至上而下做好服务文化的传承，培养服务方面的专项人才，全面推进文明规范服务的开展。

7月23日上午，评审组在交通银行汉中分行开展《中国银行业自律公约》等行规行约落实情况检查，听取了该行对行规行约落实情况的汇报；仔细查看了相关单位行规行约贯彻落实、传导协调、学习培训等资料；详细询问了从业人员对行规行约的了解和熟知情况；对抽查中发现的问题与不足与银行机构进行了沟通交流，帮助会员单位进一步落实行规行约。

7月23日下午，评审组在汉中市银行业协会对申报陕西省三项劳动竞赛的人员进行现场审核。座谈会上，专家评审团对三位参赛人员进行了交流，鼓励先进工作者要继续践行金融为民的理念，做好模范带头作用，持续拓宽普惠金融服务的广度和深度。

汉中市银行业协会将以此次省银协检查为契机，进一步加强对各会员单位文明规范服务的引导，加强自律约束，持续建立健全《中国银行业自律公约》等行规行约落实情况监督检查工作长效机制，不断强化会员单位和从业人员自律合规意识，提升服务质量，推进汉中市银行业高质量发展。

供稿人：胡雨涵