城固县农村信用合作联社营业部位于城固县汉江路中段，是城固县农村信用合作联社精心打造的一家综合性金融服务“标兵”窗口单位。现有员工23人，其中经理1人、副经理2人、委派会计2人、柜员10人、客户经理5人、大堂经理2人、保安1人，团队员工平均年龄35岁，是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体。城固联社营业部始终将“提供一流的服务，展现一流的企业形象，创造一流的业绩”作为服务宗旨。在创建文明服务规范工作的同时，各项业务取得了骄人的成绩，2018年各项存款达10.2亿元，较年初增长1.2亿元，各项贷款21.05亿元，较年初增长6.3亿元，实现利息收入4719.41万元。2018年被汉中市银行业协会评为“双十佳示范网点”，曾多次被省联社汉中审计中心及城固联社评为“先进集体”荣誉称号。
一、提升党建工作水平，引领业务高速发展
一是加强党的政治建设。将专题教育与常规教育相结合，深入开展“讲学习、守规矩、善作为、防风险”等专题教育活动，利用每周党员学习日时间，组织党员学习了《习近平谈治国理政》等书籍，运用“学习强国”系统，通过“晒积分”等方式，充分调动党员学习积极性。二是落实基本制度，提高党的组织生活质量。制定全年党建工作计划，明确党建目标，细化工作措施，深入落实主题党日、“三会一课”、党组织生活会等基本制度，通过开展批评与自我批评，互相教育，增进团结。三是丰富党组织活动形式。按照新时代党的建设工作总要求，联社营业部将调动党员工作积极性、主动性、创造性为着力点。通过评选“党员示范岗”“优秀共产党员”等形式，使党员的先锋模范作用得到极大发挥。鼓励党员参加联社党委组织的五四文艺晚会、登山、植树等活动，激发党员参与活动的积极性，真正使党组织“活起来”，党员“动起来”，职工“跑起来”。
二、加强企业文化建设，提升企业发展内涵。
（一）增强服务意识，转变服务理念。
近年来，城固联社营业部牢牢树立以“服务求发展”的理念，以“优质、文明、方便、快捷、规范、高效”为工作目标，不断增强行业软实力，凝聚发展正能量。一是在服务规范上，严格按照联社制定的服务标准进行要求和管理，统一服务标准、统一员工着装、统一员工牌号；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语及“三声”服务，坚持在每天的晨会上进行26句文明服务用语的话术演练和服务场景演练，并对柜台常用英语、手语进行学习；在服务礼仪上，定期参加联社组织的“文明服务礼仪”培训，对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，并要求员工掌握基本的服务细节。服务质量上，推行服务承诺制和首问负责制，加强行为监督和考核机制。二是积极开展“服务明星”、“服务标兵”等评选活动，激励员工增强服务意识，将服务理念内化于心，外化于形。同时，延伸柜台服务，我们走进医院为卧病在床的老人办理密码挂失业务，走进燎原公司，为上千名工人办理社保卡发放及激活工作，为城固县供电局提供上门收付款服务。通过这些实实在在的行动，让客户看在眼里，记在心上，他们也成为了营业部最忠实的客户群体。
（二）优化网点设施，彰显信合形象。
重装新开的营业部秉承着以人为本，以客户为中心的企业文化，按照现代银行设计装修服务的要求，在营业厅分设现金区、非现金区、贵宾服务区、自助设备区、电子银行体验区、便民服务区、顾客休息区、儿童游乐区、公共教育区，九大功能区分区合理、功能完善。营业大厅干净整洁、优雅舒适，更是从细微处着手，无障碍通道、小心台阶、小心地滑等温馨提示无不体现着对广大客户的关爱，并在逢年过节对大厅进行装扮，烘托节日氛围。同时，打造温馨的办公环境，布置营业部“风采树”，“成长历程”，“荣誉墙”，为职工更衣室添置员工风采及员工心声展示园地，记录员工工作生活美好瞬间。
（三）健全规章制度，促进服务传承。
为了使优质文明服务长期性，实现“服务求发展”的服务理念，积极推行10S管理，先后整理制定了《信用社优质文明服务实施细则》、《弹性服务制度》、《特殊服务制度》等50多项制度，并定期进行学习，并严格贯彻执行，确保服务工作的有效传承。总结出了“诚、勤、细、新”四字服务真经。“诚”就是讲诚信，与客户相处真诚相待，言行一致，以心换心;“勤”就是时时做到眼快、口巧、腿勤，善于与客户沟通交流，因人施策，捕捉机会;“细”就是细致入微，对客户细心观察、充分了解，制定周密细致的服务方案;“新”就是创新服务方式，最大限度满足客户个性化的服务需求。通过传承服务理念，精心打磨服务水平，不断提升信合品牌知名度。
三、抓好网点队伍建设，提升员工业务水平。
时代在前进，社会在发展，只有培养一支业务专精、技能过硬的专业团队，才能满足客户不断增长的需求，才能适应日趋激烈的竞争环境。为了达到此目标，我们大兴学习之风。一是抓员工学习教育，持续改变工作作风。夯实例会学习效果，在实践中不断总结经验教训。切实利用好每周例会、每日晨会，对行业规章制度、业务发展、财务管理、合规知识等进行梳理学习，并运用情景演练的方式，针对实际办理业务过程中遇到的各种问题、难题，以及客户不满意的环节，进行集中探讨，分类解决，力求工作做精、做实、弄通。二是抓员工技能，不断提升业务素质。开展以老带新岗位练兵活动，定期对点钞、翻打传票等基本业务技能进行练习，同时鼓励青年员工积极参加各类从业资格考试，营造积极向上、比学赶超的学习竞争氛围。在2018年全县的业务技能比赛中营业部获得团体第二名，在全县合规及党建知识竞赛中获得的团体第一、个人一等奖的好成绩。三是丰富职工业余生活。积极开办活跃职工文化生活的文体活动，通过开展篮球赛、乒乓球赛、足球赛，加强与外单位沟通联系，凝聚员工向心力，扩大城固联社的社会影响力。四是不断加强精细化管理。做到员工上班有考勤，请假有登记，办事有记载，学习有记录，考评有兑现，工作有条理。利用晨会、周会对存在的问题及时通报与总结，并要求员工限期整改。
四、推行精准营销战略，强化地方金融服务。
营销是现代银行拓展业务的一种重要方式，营业部精准营销主要分三步走：一是加强厅堂营销。通过宣传片、宣传折页向客户推介产品，通过大堂经理、柜员和客户沟通对重点客户进行甄别，通过产品的优势留住客户，这种方法在电子银行和存款营销方面成效显著。二是加强精准营销，不断提升服务水平。营业部每年年初将纳税大户、重点项目、涉农农头企业等资料进行汇总整理，明确营销对象、落实营销责任，通过贷款专营，提高小微企业专业化服务能力，大力推广“续贷宝”“诚税贷”“知识产权质押贷款”等信贷产品，积极推广绿色信贷，紧紧围绕供给侧结构性改革有关要求，加快退出产能过剩和落后行业，将更多信贷资源优先配置给节能环保、绿色低碳的小微企业，切实增强金融服务实体经济的有效性。利用好国家支持小微企业的相关优惠政策，加强与地方政府、税务、司法机关等各方的信息共享，召开政银企座谈会，为小微企业提供更好的金融服务。三是提高审批效率，缩短审批时间。为了适应小微企业用款“小、频、急”的特点，我们对小微企业贷款积极优先调查，快捷办理贷款手续，简化了申贷手续，建立了限时办理制度，大大提高了办贷效率，充分发挥了支持县域经济发展金融主力军作用。四是加强客户回访，在年底对重点客户进行回访、座谈，了解客户需求，拉近与客户关系，为来年的营销活动奠定良好的基础。
“路漫漫其修远兮 吾将上下而求索”，文明规范服务是金融业永恒的主题，也是一项系统、长久的工程。作为全县农合机构的“代言人”，我们将不断督促自己前进，在服务态度上不断改善，在服务环境上不断提升，在服务渠道上不断拓宽，在服务方式上不断创新。我们将以“今天”为起点，用实际行动，为广大客户提供“更真诚、更信任、更关怀、更便捷、更优异”的金融服务。
