今年五月，一个电话打进了农行天台路支行客户组。来电者自称是该行房贷客户，因为贷款有逾期情况导致了个人征信报告当中存在不良记录，请求支行帮助消除。

  征信异议情况已经不是第一次遇见了，客户经理郭小军立刻将情况做了记录，并将情况汇报给主管行长孙芫和客户组经理孙靖原，随后向客户详细询问了征信不良的形成原因和异议内容。经了解得知，该客户在支行办理了一笔个人住房贷款，但因工作原因，于2016年2月至2018年10月之间未能及时还款，形成贷款逾期，在人行征信系统当中留下了逾期记录。随后客户组通过询问客户得知了客户的工作单位，并和工作单位取得了联系。

  该客户为武警部队四川消防总队干部，经询问工作单位得知，该客户于2016年2月至2018年十月期间，根据上级单位临时指派，赶赴境外参加重大专项勤务保障任务，因为该任务性质特殊并且保密等级较高，所以在此期间，该客户按照上级组织的相关要求，中断了一切对外联系。因中断了与国内的联系，所以有五次没有能够及时还款形成了逾期记录。之后被农行信贷数据系统上报人民银行，造成征信记录不良。四川省消防救援总队表示将尽快开具该名客户的工作证明文件和造成贷款逾期的情况说明，并寄送到天台路支行，需要支行配合工作尽快将该客户的逾期记录从征信记录中删除。

  了解清楚并核实了情况之后，孙芫行长和孙靖原经理立刻安排客户组客户经理启动农行征信异议处理流程，在等待客户所在单位出具文件的同时，开始准备其他的相关证明材料。

  在收到客户所在单位提供的证明文件之后，客户组立刻向人民银行提交了该客户征信异议处理的申请，并提供了完整的证明材料，向人民银行说明了该客户工作由于武警部队并出境执行任务的特殊情况，并请尽快办理。

  在多方努力配合下，该客户的征信异议很快得到了处理，将五笔贷款逾期记录从征信记录中成功删除，避免了给客户造成不良影响。业务处理成功以后，客户表示非常感谢天台路支行的付出，感慨于农行良好的服务态度和高效的业务处理能力，并向天台路支行赠送了一面“热情敬业，为客解忧”的锦旗。天台路支行为客户提供优质高效服务，为客户排忧解难，彰显大行关怀的事迹很快传遍了汉中的大街小巷。