为深入贯彻落实《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（银保监办发〔2021〕40号）精神，汉中银保监分局积极指导辖内银行机构强化责任意识，切实改善老年客户支付服务便利化体验。
      一是深入贯彻以客户为中心的服务理念。指导机构网点加强主动为老年客户服务的意识，通过热情接待、帮助取号、引导等候、协助填单、柜台服务、客户送别等一系列规范化的服务，提升老年客户满意度。并将网点服务质量纳入网点考评和员工考核。
      二是运用科技赋能缩小老年人“数字鸿沟”。督导机构使用“柜面清”业务系统，免去老年客户不会填写凭单的困扰。为农村老年特殊群体布放存折取款机，方便习惯使用存单、存折的农村老年客户办理存取款业务，逐步提升老年客户对智能设备的适应性。
      三是打造温度服务提升老年客户服务保障。指导机构合理增配服务资源，在提供饮水、老花镜、放大镜、便民箱等传统助老服务的基础上，打造“爱心窗口”、“爱心专座”、“爱心专刊”等老年人专属服务。在部分营业网点布放健康体检机，为老年客户测量血压、心率。打造面向老龄客户的“金晖俱乐部”，增强其获得感和幸福感。