为进一步强化消费者保护队伍建设，提升机构消费投诉处理和应急处置能力，汉中分局近日派员对城固联社开展消保工作培训，联社班子成员、部门经理、网点负责人及委派会计共计60余人参加。
      工作人员对城固联社消保工作中存在的主要问题进行通报，并指出问题根源，要求该机构加强溯源整改，注重消费体验，提升服务水平。对《银行业保险业消费投诉处理管理办法》进行了详细讲解，强调机构应牢牢扛起消保工作主体责任,发生投诉纠纷时应及时处置，不可推诿扯皮，更不可随意包庇，避免纠纷升级。同时，对投诉处理过程中的聆听技巧、引导技巧、致歉技巧进行举例讲解，指导工作人员注意服务礼仪，让消费者感受到被尊重、被重视，营造良好的沟通氛围。
      参训人员表示，此次培训内容丰富，有很强的实用性和操作性，为城固联社提升消费者权益保护工作水平奠定了坚实基础。
      面对消费者维权意识高涨的新形势、新任务，汉中分局将切实增强责任感和使命感，以加强消保队伍培训为抓手，督导汉中银行业保险业机构坚守以人民为中心的发展理念，强化职业操守，提升服务能力，更好地维护消费者的合法权益，满足人民群众对美好生活的追求。