近日，一位头发苍白、满脸皱纹的老人步履蹒跚来到分局消保大厅投诉。按照疫情防控要求，分局接访人员在核对健康码、测量体温后，向老人询问了投诉事项。经了解，老人在陕西信合有一张银行卡，现在查询到的余额与记忆中的金额有错差，认为自己的一部分存款丢失了，着急的一晚上没有睡觉，求助银行工作人员无果，故前来投诉。工作人员安抚好老人情绪后，考虑到老人疫情期间在外奔波存在风险，决定省去转办机构处理的中间环节，立即陪同老人前往附近信合网点，协助老人查询存款明细。经核对银行卡账户资金往来明细，一笔一笔让老人慢慢回忆，最终老人记起有一笔取款自己忘记了，所以导致了查询到的余额与记忆中的金额不一致。告别老人时，工作人员还叮嘱老人，疫情期间一定要减少出行，注意防护。老人激动地拉着工作人员的手久久不肯松开。
      随着老龄化社会来临，银行保险机构面对的老年客户逐年递增。如何满足老年人金融服务需求，切实解决老年人金融服务难题，已成为摆在银行保险业面前的重要课题。汉中银保监分局将采取多项措施、压实机构主体责任，督导各机构加强职业培训，提升工作人员专业素养，提高服务意识，向老年消费者提供更加热情、耐心、负责、周到的服务。