2022年3月14日20时，汉中市汉台区疫情防控应急指挥部发布了《关于实施疫情防控临时管控的通告》，将汉中市主城区划分为封控区、管控区和防范区进行管控。一时间，汉中中心城区按下了“暂停键”。面对疫情严峻形势，工行汉中分行科学研判，迅速行动，通过给政策、开通道、优产品等方式，切实做好金融服务保障工作，将“金融力量”输送至防疫一线，为打赢疫情防控阻击战贡献工行力量。

提前研判，打好抗疫主动仗

      为落实当地疫情防控形势，减少人员流动，切断传染源，阻断传播途径，确保全行员工生命安全和身体健康，同时努力减小临时管控对该行经营发展造成的影响，该行疫情防控领导小组于3月14日晚召开紧急会议，并制定了紧急预案，一是行领导当晚留行值守，确保3月15日正常上班；二是各部室（中心）主要负责人留行值守，同时根据业务紧急程度确定1-2名值守员工，保障全行业务正常运转；三是主城区内，一级支行开门营业，各二级支行暂时停止营业；四是对后勤保障、库款押运和营业网点人员组织进行了安排部署。
      同时，该行组织员工居家办公，加强线上营销，努力将疫情对业务发展的影响降至最低；各部室（中心）制定出疫情管控下旺季营销方案，做到疫情防控与金融保障齐抓共管。

      以行为家的值守员工佩戴好口罩，测量完体温，精神抖擞全面开启新一天的工作。正常营业的网点员工对营业场所进行全面消杀，全力做好特殊时期客户、重点单位金融服务保障支持，为防疫相关紧急业务、资金划转提供“绿色通道”；部室（中心）员工做好后台各项工作，确保金融服务不缺失、不断档。

周密部署，金融保障不断档

      3月15日，在汉中市主城区实施疫情防控临时管控的第一天，市内某制造业公司犯起了难，公司急需通过办理一笔票据贴现实现资金的周转，财务人员却因小区疫情管控无法前往银行办理业务。
      该行人民路支行了解到公司这一情况后，特事特办紧急开辟“绿色通道”，在做好疫情防控的同时，迅速调度客户经理加班加点核实客户融资资料，积极与上级行人员进行业务对接。3月16日早上，支行安排专人前往公司财务人员居住小区，完成票据业务承兑签发、贴现审核、规模保障等关键步骤，并在政策许可范围内实施利率优惠，降低了企业贴现融资成本，当天实现了200万元贴现资金的顺利到账。特殊时期、特殊通道、特殊办理，从收到客户申请到完成放款，该行高效审批、快速放款，以“工行速度”“工行温度”解决客户的燃眉之急，全力支持实体经济高质量发展。

      3月15日上午，该行北团结街支行某代发工资单位急需向员工发放工资，由于受到疫情管控，经办人员无法出门到银行提交相关数据，支行得知此情况后，迅速安排值班客户经理上门服务，到该单位经办人员的住处取回拷有数据的U盘，确保了客户工资按时发放。刚刚忙完此项工作，值班客户经理又接到一客户打来的电话，该客户的一张电子商业承兑汇票到期，急需办理托收业务，但是被封控在小区里无法前来工行办理该业务，希望银行能够给予帮助。客户经理了解详情后，通过与该客户采取线上视频方式耐心指导客户处理操作，解决了客户的燃眉之急。当天下午，为确保一贷款客户完成贷款资金划转，该行通过线上传送相关业务凭证方式，成功为该贷款客户办理贷款资金的“解保留”业务，确保客户按时对外支付货款。优质高效的线上线下服务，实现特殊时期服务“不打烊"，真正做到了“您身边的银行，可信赖的银行”。
      城区管控后，除了不时响起的疫情防控广播外，中山街街头几乎没有人。一位客户对坚守在工行汉中中山街支行工作岗位的员工说：“哎呀，现在疫情突然这么严重，我拿着我所有银行卡和存单跑了好几个银行，想碰碰运气，你们是第四家了，终于找到你们网点是在营业的……我这有一张15万的定期存单，想提前支取5万活期放在卡里，随时可以在ATM机支取。另外10万重新存一年定期，我是害怕疫情严重了，我家孩子急需用钱的话，手上没有灵活支取的钱，可把我急坏了，太谢谢你们了……”
      面对严峻的疫情形势，支行财政专柜柜员克服困难、按时到岗、主动履职，有效发挥作用，积极配合地方财政部门、机关团体、事业单位等，完成疫情期间财政资金拨付使用，确保其他资金及时到位，确保不因银行处理时效问题延误患者救治，影响疫情防控和客户体验。同时，该行还通过微信朋友圈将线上业务办理方式及各条线、各网点的联系方式及时公告至客户，方便客户业务咨询及办理，方便紧急业务联系。

同心抗疫 践行责任担当

      社区防疫志愿者中的工行人身影。“既然遇上这场疫情，就要积极面对，虽然被管控在小区，但也要做点实事。”3月16日上午，当笔者拨通姚成的电话时，他正在他所住的小区门口值班，“像我这样的志愿者还有很多，我已经连续值班2天了，虽然小区暂未发现确诊病例，但我们丝毫不敢松懈。目前虽然不能回到单位复工，但是通过参加志愿者行动，也能在防疫一线为社会做些贡献，也是一个工行人的责任与担当。”
      他是工行汉中分行一名普通员工，因为突如其来的疫情，汉中这座城市被按下了暂停键，姚成所居住的汉中市汉台区中山街街道办事处过街楼社区世纪城小区成为了疫情防控管控区，当看到小区防疫志愿者招募通知后，他第一时间响应号召，主动报名加入志愿者服务队，将全部心思投入到了防疫中。
      姚成每天早上8点半到晚上9点，除了在值守点对要对进、出小区的车辆、人员进行劝阻外，还积极配合社区疫情防控其他工作，有时工作持续到晚上12点，“连轴转”成为他的工作常态。姚成表示，“虽然很累，但会坚持，小区里很多中老年人在家都不看手机，对于疫情的防控都不是特别了解，只有挨家挨户讲解防疫知识，他们才会重视起来。”
      姚成表示，在经过小区工作人员和志愿者的宣传讲解后，小区邻居们都对疫情防控有了基本了解，原本热闹的小区，现在几乎没人出门了。“一开始，小区工作人员让邻居们不串门、不聚会，起初他们是不理解的，感觉不会那么严重，后来通过电视、广播宣传，他们意识到严重性，也积极配合。”
      危难时刻显本色，大事难事见担当。姚成说他很骄傲能参与到疫情防控工作中，小区防疫志愿者队伍都是一个个平凡的人，却用行动书写着大大的“不平凡”。
      连日来，因为疫情防控要求，绝大多数员工都被困在家中，实行封闭管理。在居家封闭的人群里，工行汉中人民路支行党支部预备党员、对公客户经理谭昊康，虽然不能前往网点上班，但是心系支行，心系社区的群众百姓。在他所住的汉中东关街道万仙桥社区招募志愿者时，就第一个报了名。
      一大早，谭昊康就张罗着摆设疫情检测的设施器材，随医护人员和社区工作人员一道，组织社区居民做核酸检测，维持好检测秩序、查验健康二维码，现场宣传疫情防控知识和要求，挨家挨户查漏补检，忙得连轴转，常常顾不上吃饭。每天，从早上八点多开始，他要接触几百人次的小区居民，处理大量琐碎急难事务上百次。院前院后、楼上楼下，一天来来回回要走数万步。拖着疲惫的身子推开家门，已是深夜11点多钟，人们已进入梦乡。
      他说，自己作为一名预备党员，这是他应该做的，这是一名预备党员的职责，困难当头，理应挺身而出。
      谭昊康作为工行汉中人民路支行的青年员工，他以实际行动让居民能感受到工行人的温暖。

      该行在全力做好客户服务的同时，积极履行大行责任担当，以实际行动致敬抗疫一线的医护人员、工作人员，为打赢这场疫情防控之战贡献工行力量。3月初，山城略阳突遭新冠疫情侵袭，广大医护工作人员、志愿者日夜奋战在抗疫前线。在了解到略阳防疫物资短缺后，工行汉中分行联合汉中市金融系统，向略阳抗疫一线捐赠出N95口罩5000只、84消毒液300瓶、医用面罩200只、免洗手液180瓶，将工行温度传递到防疫一线。