在银行理财净值化的常态化背景下，2022年以来，俄乌冲突升级、新冠疫情反复叠加美国加息预期，造成权益市场大幅回撤，特别是部分银行理财破净。“我的基金怎么又跌了，这跌跌不休该怎么办呀”“银行理财怎么会亏损，我放了一年还没有存款收益高”……面对消费者的困扰，汉中分局不断提升银行机构主动管理能力，将金融消费者合法权益保护落到实处。
      搭建渠道，积极开展投资者教育。指导各机构持续开展线上、线下客户投资者教育，通过解读市场、分析趋势、答疑解惑，有效安抚了市场扰动下的投资情绪，引导金融消费者理性投资、长期持有。
      充分演练，提升应急处理能力。近期，分局指导兴业银行汉中分行从实战出发，开展银行理财类投诉5个不同情景下的应急演练。通过应急演练的事前策划、事中参与、事后复盘，为工作人员有序应对、妥善处理此类事件积累了宝贵的经验。
      合规销售，充分履行适当性义务。督导各银行机构不断完善内控环节，规范前端销售行为，同时加强不同产品适销客群的专项培训，确保将合适的产品卖给合适的人。积极履行金融产品销售的适当性义务，切实保护金融消费者的合法权益。