“真是太感谢农行的工作人员了，你们可是救了我们一家人的命啊！”一位年过八旬的老人面对着农行镇巴县支行的工作人员激动地说道。

      原来5月12日中午，正是烈日当头，一位拄着拐杖的80多岁高龄老人步履蹒跚地走进农行镇巴县支行营业室，哽咽地说道：“我的钱被火烧了，这是我卖了好几个月菜的钱啊，这下全没了，家里老太婆还等着看病，这可怎么办啊？”
      该网点内勤行长马上来到老人身边，耐心地安慰老人道：“大爷，您先来这边坐下，别着急，我们先看看，农行的网点都可以给您兑换的。”说完，大爷颤抖地从兜里掏出一把被火烧了的纸币，工作人员仔细查验后，发现纸币烧毁程度较轻，按照兑换标准可以全额兑换，于是带着老人来到柜台，准备兑换。
      在与老人交谈的过程中了解到，老人家住镇巴县观音镇大市川村，为了兑换被火烧了的钱，老人于前一天下午就从家里走路经过一个多小时到达镇上，第二天又乘坐了3个小时的班车才到达县城，经打听后才知道农行可以兑换。听到这个艰难的过程，工作人员内心一阵心酸，给老人递上茶水休息片刻后，最终将兑换好的一沓崭新的7200元人民币交到老人手中。
      农行镇巴县支行营业部工作人员表示：“为客户兑换残损币是金融机构应当履行的一项义务。”下一步，农行镇巴县支行将继续以实际行动诠释有担当、有温度的企业精神，积极为民办实事、办好事，让广大客户享受到更加暖心、优质的金融服务。